Estimado Cliente:

En pla-re-play trabajamos continuamente para ofrecer el mejor servicio. Buscamos siempre garantizar que los artículos que se adquieran en nuestra tienda cumplan con las expectativas del comprador. Entiéndase como comprador toda aquella persona que adquiera uno o más artículos por medio de play-re-play ya sea en tienda en línea como en tienda física. Todos los artículos que se venden a través de nuestra red son artículos en su mayoría usados y han sido revisados bajo estrictos estándares de calidad por lo que garantizamos la funcionalidad y calidad de los mismos. No obstante dada la naturaleza de nuestro negocio, somos conscientes que hay artículos que podrían no cumplir las expectativas del comprador, razón por la cual, nos reservamos el derecho de establecer las siguientes políticas de cambio y/o devolución.

Ante un cambio, devolución o inconformidad por un artículo:

1 -El artículo no debe haber sufrido deterioro por mal uso. play-re-play posee fotografías de archivo de cada uno de nuestros artículos que respaldan la condición visual de cada uno.

2- Se debe presentar factura digital o su número de pedido.

3 -Ante un cambio de artículo este debe devolverse tal y como se recibió.

4- Los cambios aplican solamente por: cambio de talla, artículo incorrecto (de nuestra parte*), que el artículo no tenga la calidad deseada (que este roto, sucio, que falte alguna pieza). El cliente puede solicitar cambio de dicho artículo por otro dentro de la tienda durante las 24 horas siguientes a la compra. El cambio puede realizarse por cualquier otro artículo del mismo valor o mayor valor pagando la diferencia. Luego de las 24 horas de solicitar el cambio, cuenta con 10 días para elegir y retirar el otro artículo en nuestra tienda, luego de ese tiempo no se podrá aprobar el cambio. 

5- Ante cualquier cambio No hacemos re-embolsos en efectivo ni en tarjeta, solamente aceptamos cambios por otro artículo dentro de la tienda.

6- En el caso de artículos eléctricos / electrónicos después de ser probadas en la tienda física no tienen devolución (llámese eléctricos / electrónicos a todos aquellos artículos que necesitan baterías y/o electricidad para funcionar), si usted lo compró en línea y por A o B motivo no funciona, deberá traerlo a nuestro local u oficina en San Salvador para que sea revisado y se decida cómo proceder.

7- play-re-play no se hace responsable por daños en los artículos por mal manejo de los mismos; como colocarles más peso del indicado, limpieza incorrecta de los productos, conectarlos a fuentes de energía que puedan dañarlo, o mal uso de las herramientas de estos artículos.

8- Los artículos con descuento no aplican para cambio.

9- La ropa interior, trajes de baño, pañales, no aplican a devolución.

Nota importante: Si usted compró los artículos en línea y requiere cambio, deberá traerlos a nuestro local u oficina en San Salvador. NO hacemos cambios a domicilio. 

  • Nos reservamos el derecho de decid