Estimado Cliente:

En pla-re-play trabajamos continuamente para ofrecer el mejor servicio. Buscamos siempre garantizar que los artículos que se adquieran en nuestra tienda cumplan con las expectativas del comprador. Entiéndase como comprador toda aquella persona que adquiera uno o más artículos por medio de play-re-play ya sea en tienda en línea como en tienda fisica. Todos los artículos que se venden a través de nuestra red son artículos en su mayoría usados y han sido revisados bajo estrictos estándares de calidad por lo que garantizamos la funcionalidad y calidad de los mismos. No obstante dada la naturaleza de nuestro negocio, somos conscientes que hay artículos que podrían no cumplir las expectativas del comprador, razón por la cual, nos reservamos el derecho de establecer las siguientes políticas de cambio y/o devolución.

1 -El artículo no debe haber sufrido deterioro por mal uso. Play-re-play posee fotografías de archivo de cada uno de nuestros artículos que respaldan la condición visual de cada uno.

2- Se debe presentar factura digital.

3 -Si deseas cambio de mercadería porque no cubre sus necesidades, en caso de ser artículo nuevo este no debe haber sido usado/abierto y cualquier sello de garantía o empaque debe estar como se le entregó. En caso de ser artículo usado, estos deben devolverse tal y como se recibió.

4- Si un articulo que se adquiere por medio de nuestra tienda no cumple con las expectativas requeridas por el comprador, sean estos por talla, color, diseño, artículo incorrecto o que la calidad no sea la esperada; puede solicitar cambio de dicho artículo por otro dentro de la tienda durante las 48 horas siguientes a la compra. El cambio puede realizarse por cualquier otro articulo del mismo valor o mayor valor pagando la diferencia o esperar un lapso no mayor a 15 días a que ingrese un artículo de su preferencia.

5- En caso de requerir la devolución monetaria esta podrá reintegrarse en un 100% por compras realizadas en efectivo hasta 24 horas luego de recibida su compra. Pasado este período de tiempo se podrá únicamente solicitar cambio de articulo. Si el pago fuese con tarjeta puede hacerse anulación de dicha transacción en un 100% únicamente el mismo día de la compra. En los dos días siguientes puede solicitarse el reintegro de su dinero a su tarjeta menos el % de cobro por transacción que el banco realiza; el proceso tarda un periodo de 3 días por parte de play-re-play, no obstante el tiempo que el banco tarde en reintegrar su dinero dependerá de cada entidad bancaria. En caso de los pagos realizados por medio de las plataformas de PayPal y Pagadito puede solicitarse la devolución de su saldo menos el % de operación que dichas plataformas cobran, siempre y cuando sean el mismo día de la compra. En caso de las compras solicitadas a domicilio las políticas de cambio y/o devolución aplican de la misma forma, no obstante el cobro de envío no es reintegrable, ya que este monto se cobra adicional a la compra y se cumple con el servicio.

6- En el caso de artículos eléctricos / electrónicos después de ser probadas en la tienda no tienen devolución (llámese eléctricos / electrónicos a todos aquellos artículos que necesitan baterías y/o electricidad para funcionar)

Play-re-play revisa los artículos al ser recibidos y también son revisados ya en tienda y si el artículo es retirado en tienda también es probado frente al cliente; por tal razón una vez comprados, retirados o entregados, no tienen cambio ni devolución. Play-re-play no se hace responsable por daños en los artículos por mal manejo de los mismos, como el colocarles más peso del indicado, limpieza incorrecta de los productos, conectarlos a fuentes de energía que puedan dañarlo, o mal uso de las herramientas de estos artículos.

7- Los artículos con descuento no aplican en devolución de dinero ni cambio.

8- La ropa interior, trajes de baño, pañales, no aplican a devolución.